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    • 简介:住宅物业服务营销的初探如何更好地提升物业服务的质量,实现住宅物业服务品质的全面提升,一直是业内致力于探讨的问题之一,本文将“服务营销”这一理念与我国住宅物业服务的现状结合起来,试图通过对服务流程图的详解及对相关问题的思考。为和谐社区的建设提供具有一定意义的合理化建议。一、绪论随着上世纪80年代商品营销与服务营销的论战,服务营销学作为一门新兴的营销理论和独立学科产生了。这一理论立足于“服务质量、服务接触、服务设计、客户保留和关系营销以及内部营销”,并随着服务行业的发展被广泛接受和应用。在我国的住宅物业服务领域,服务定位模糊不清,服务项目复杂繁琐,品质衡量指际混乱,物业服务
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      上传时间:2018-09-08
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    • 简介:新常态下物业服务已成制胜关键近年来,房地产行业的快速发展,以及相关基础施工技术的本质提升,各开发商的产品越来越趋向于同质化,就产品本身而言,各开发商之间已经差别不大。基于此,后期物业服务能否给予购房者舒适的居住体验已经变得越来越关键。可以说,物业服务品质的高低直接决定了房地产项目本身的市场竞争力。在产品同质化严重,购房者对后期物业服务要求越来越高的市场背景下,房企必然要从住宅后期的物业服务品质提升上不断下工夫,以期在物业品质提升中找到房企竞争新时代的核心砝码。一线房企战略布局郑州带动物业服务水平整体提升随着全国一线房企,如万科、绿地、中海、恒大等的战略布局郑州市场,房地产市
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      上传时间:2018-09-08
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    • 简介:物业与业主之间纠纷原因的解析近年来,物业公司与业主之间的矛盾纠纷日显突出,物业纠纷案件大量增长,其中,绝大多数是物业公司起诉业主要求支付拖欠物业费的纠纷案件。以下对引发物业与业主纠纷的原因进行分析。一、缺乏真实的宣传和有效的沟通,业主不了解物业管理行业。了解才能产生信任。物业服务内容标准不透明、收费依据不明确、违约责任含糊让人无法理解,致使多数人选择拒绝交费。在我国,住宅小区建好后,开发商都会先指定一家物业公司进驻小区,这就是“前期物业”,前期物业公司先于业主进驻小区。按正常程序,应是业主购买房屋并入住后,再与前期物业公司协商签约。但现实情况是,几乎所有的业主在入住时都会被
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      上传时间:2018-09-08
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    • 简介:物业管理投诉处理实操细节阐述随着物业管理服务时代的到来,业主对物业服务企业的服务要求也越来越高,业主服务维权的意识也越来越强。物业管理企业需要处理各式各样的投诉。如何更有效地处理投诉,提升物业服务企业的服务和管理水平,这就需要对投诉进行分类、并懂得处理投诉的基本原则及常用技巧。本文拟从投诉的类型、处理常见投诉基本原则、方法等几方面进行阐述,以期对物业服务企业的服务水平有所提升。物业管理投诉是指在物业管理活动中,业主或物业使用人在物业的使用、维修、管理活动中对物业管理企业的服务不满等,通过各种方式向有关部门反映的行为。其投诉途径通常包括电话反映、个人亲临、委托他人、信函邮寄、
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      上传时间:2018-09-08
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    • 简介:物业精细化管理服务四大要素阐释精细化物业管理服务作为企业的战略决策,是针对物业管理品质同质化现象加剧和业主更高期望以及来至社会外部一系列的巨大变化和挑战,企业达成可持续发展目标及树立核心竞争力的重要途径。推行精细化管理是缓解社会资源约束矛盾的需要,也是适应市场发展、需求多样化、竞争更激烈的有效对策,更是企业加强基础工作、挖掘潜力、提高企业效益的有效途径。精细化物业管理服务的实质,就是具有较高管理基础、管理能力、服务水平的优秀企业,追求企业运营管理的标准化、专业化、规范化的高阶段修炼,强调在企业管理的全过程都要注意对细节的观察和把握,涵盖从战略的制定到具体的执行。因此,本文
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      上传时间:2018-09-08
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    • 简介:物业服务的价值在于持久性物业管理行业特点决定了物业管理日常工作的琐碎、烦杂,设备、设施数量多,维护、操作要求高,要求物业服务操作层人员,要一专多能,能够胜任多种工作,并具有较强的问题处理能力。同时,物业服务人员要具备“善于沟通,化解矛盾”的能力,因为其服务对象相对固定,服务内容涉及并覆盖了与业主息息相关的各种生活内容。例如,业主在房屋使用过程中,对房屋出现的质量、现场环境、配套设施等问题,都会找到物业服务公司,面对客户的报怨、不满,物业工作人员既要耐心向业主解释,又要主动地与相关责任部门沟通,以求得问题的合理解决。面对客户,工作人员需要耐心地了解他们的不同需求和关注点,努力
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      上传时间:2018-09-08
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    • 简介:微信物业服务品牌的根据地时至今日,微信的影响力已经不容小觑,从开始的陌生不愿意接受这一新事物,现在已成为人们的一种不可替代的生活方式。不得不感慨现代人的聪明才智,不得不感慨现代科技的高速发展。截至目前,已有6亿用户在使用微信,并且保持不断增长;此前最火的微博平台,也被微信抢了风头;在用户群上,微信更强调高端商务人士的比例,做到了同平台聊天软件十年也没能实现的高端化;权威媒体也向微信的影响力“开始妥协”,电视屏幕、报纸书刊上纷纷出现了二维码;就连央视新闻、南方航空和广州公安等政府相关部门也设置了公众订阅号,潘基文访华时,也是用他的微信公众账号与用户沟通这些事实,都
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      上传时间:2018-09-08
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    • 简介:推动社区文化建设延续物业服务企业命脉物业服务企业是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的,为业主和使用人提供良好的生活或工作环境的,具有独立法人资格的经济实体。主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务,为业主和住户创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。作为非生产性企业,主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和使用人提供服务来达到自己的工作目标。因此,在社区初级规划和后期管理中,如何提高社区的居住率和满意度,如何在同行业竞争中拥有属于自己的亮点,是许多开发商和物业服务企业都头疼的难题。我以为
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      上传时间:2018-09-08
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    • 简介:探讨精品服务就是从细节出发用心服务对于“精品”我个人理解应该是我们提供给客户的产品不是单一的具备使用功能,而是应该全方位多角度的满足客户的舒适度、节能、环保等物质和精神需求。概括的讲就是我们生产的产品应该从客户的细节需求出发提供给客户最具人性化的人文关怀;同时我们的产品也要满足客户对细节的品质享受与追求。也就是说我们的产品细节中体现出品质,品质中贯穿着细节。我们公司要打造精品楼盘创造精品品牌,也一直在发扬精品意识、执行精品作业、完善精品管理。当然我们公司追求的是可持续发展的品质和品牌效益。所以我们也要不断的满足所有客户不同时期的不同品质需求,这就要求我们的楼盘设计、施工、监
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      上传时间:2018-09-08
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    • 简介:谈谈物业管理中的增值性服务时下,人们一谈到物业管理,就会认识到实施物业管理可促使物业得到保值和增值,但是具体怎么保值和增值,人们对此却认识不足。从物业管理企业的角度出发,只有为业主提供更多的增值性服务,才能确保物业得到保值和增值。从房地产开发企业的角度出发,只有物业管理能带来物业增值的时候,此时的物业管理才可能成为楼盘销售的“卖点”,否则则是楼盘销售的“缺点”。那么,什么是物业管理的增值性服务呢物业管理的增值性服务到底体现在哪些方面呢我们应当怎样提供物业管理的增值性服务呢本文对此问题作简要阐述。对物业管理增值性服务的概念,可从以下几个方面加以理解概念一促使物业得到
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      上传时间:2018-09-08
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    • 简介:试探高校学生公寓物业化管理的问题和解决的路径创新随着高等教育规模不断扩大,后勤服务模式落后、负担沉重、改革滞后的状况,成为制约高等教育发展的“瓶颈”因素。中央发布关于进一步加快高等学校后勤社会化改革的意见,提出了要加快高校后勤社会化改革,学生公寓管理也面临新的机遇和挑战。引进社会力量管理学生公寓,可以解决高校发展的学生住宿需求,但企业介入高校管理却是一个新课题,在各个环节方面都出现了新问题。发挥学校各部门积极性和协调性,把物业市场性和高教的育人观念相融合,不断加强和完善公寓物业管理,在构建“和谐校园”的过程中都有其不可忽视的作用。1高校学生公寓物业化管理的内涵与特点学
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      上传时间:2018-09-08
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    • 简介:商业物业服务成本上涨的应对举措探讨近年来物业服务费用的持续上涨给企业的运营带来了巨大的压力。有些物业服务企业因入不敷出而撤出项目,还有些企业甚至破产倒闭。本文仅针对商业楼宇的物业服务,结合笔者所在的上海商务中心物业管理有限公司的情况,与读者一起探讨在服务成本不断上涨的形势下企业可以采取的一些应对之策。商业楼宇物业服务费用上涨的主要原因笔者所工作的上海商务中心物业管理有限公司的服务对象是上海商务中心商圈,包括一幢40层的商务写字楼、一幢6万多平方米的大型商场及周边地区。商业楼宇的物业管理有其特殊之处,一般来说,商业楼宇规划体量大,设备设施复杂;内部空间大,公共能耗用量
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      上传时间:2018-09-08
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    • 简介:如何提高物业服务市场化程度19992009,中国房地产发展走过了跌宕起伏的十年,经历了十年风雨,如今正逐渐走向繁荣。重庆亦然,城市面貌和市民居住条件天翻地覆般的变化清晰可见。自1998年住房体制改革洞开住宅商品化的大门,住宅踏上了市场之路后,消费者在买房时,可以自己来决定买什么房子。这个楼盘价格、配套、位置不如意,还可以选择其他的房子,其可选择性比较大。然而当房子买下来后,要哪个公司来进行物业服务,收取多少服务费,业主却无法自己决定。按照物业中有住宅项目的建设单位需选聘物业服务企业的规定,在一开始,业主们就已被指定了婆家,虽然大都是以招投标方式进行的,然而这个所谓具
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      上传时间:2018-09-08
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    • 简介:如何进一步深化高校后勤改革、提高后勤服务质量改革开放30年,中国高等教育的发展已经实现了历史性的跨越。从高等学校的管理体制、办学体制到学校内部管理体制都发生了一系列重大变化,高校后勤的社会化改革便是其中一项重要内容。随着改革的深入,后勤实体和社会企业的积极性得到了激发,后勤部门的运行效率、保障能力、服务水平和办学效益均得到显著提高,然而高校后勤社会化改革是一项极其复杂的改革,就全国而言,目前这项改革还远未完成,如何进一步深化高校后勤改革、提高后勤服务质量、促进后勤产业升级仍值得我们深思。一、鲶鱼效应高校后勤改革在竞争中前行鲶鱼效应就是采取一定的手段和方法,刺激一些企
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      上传时间:2018-09-08
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    • 简介:浅析用心打造精品物业管理服务质量是企业的生命,每个企业都在想方设法提高自己产品质量,物业管理服务企业也不例外。国家建设部、各省、市,甚至相关的物业管理服务企业纷纷制定物业管理服务质量标准,我们公司更是提出了“精品”战略,应该说这是一种巨大的进步,毕竟有书面化的质量标准总比没有好,但关键在于如何使之付诸实践,使之成为业主们能体会到、感受到的实实在在的“精品”。如何才能达到这种质量战略目标呢本人认为关注顾客满意是根本,用心来服务是基本途径。首先,要有关注顾客满意的意识。本人认为要做到顾客满意至少要树立两两种新意识其一,树立顾客满意是企业产品质量的最高标准的意识,顾客满意是
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      上传时间:2018-09-08
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